以为能脱单？婚恋 APP 用虚拟账号诱导付费，还偷偷自动续费，被判退一赔三！

10天前

来源：正规网

案情简述

2026年4月，杭州互联网法院审理一起婚恋服务消费纠纷案件。涉案婚恋APP由某网络科技公司运营，主打“付费解锁私信、精准匹配高颜值用户”服务，平台公示月会员费298元。用户注册后，APP通过弹窗、首页推荐等方式，持续推送“高颜值异性用户”头像及简介，提示仅付费开通会员才可解锁私信聊天功能，诱导用户充值付费。用户完成298元月度会员充值后，发现平台匹配的“高颜值用户”多为系统预设的虚拟账号，头像、资料系批量生成，无法进行真实互动，亦无实际交友意愿。同时，用户充值时，APP将“到期自动续费”选项设置为默认勾选，未以显著方式提示该条款，且未提供便捷的取消路径。用户发现虚假服务及自动续费问题后，与平台沟通退款、取消续费事宜遭拒，遂以消费欺诈为由诉至杭州互联网法院，要求退还充值款并三倍赔偿。案件审理过程中，平台未能提供涉案“高颜值用户”的真实身份信息及有效互动记录。

裁判分析

本案核心争议焦点为：涉案APP的虚假用户匹配服务及默认自动续费行为，是否构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈。法院结合案件事实与法律规范，从主观故意、客观行为、权益侵害三方面展开裁判论证。

其一，平台主观上存在欺诈故意。平台作为婚恋服务经营者，明确知晓自身提供的“高颜值用户”匹配服务核心价值为真实社交互动，却刻意批量生成虚拟账号、虚构用户资料，以虚假颜值与交友信息诱导用户付费；同时，对自动续费条款采用默认勾选、弱化提示的方式，主观上具有误导用户充值、恶意扣费的故意，符合消费欺诈“明知虚假仍实施误导行为”的主观要件。

其二，客观上实施了双重欺诈行为。一方面，服务内容虚假，平台承诺提供真实用户私信聊天服务，实际交付的是无法互动的虚拟账号，属于《消费者权益保护法》规定的“虚构服务内容、虚假宣传”行为，违反经营者全面、真实披露服务信息的法定义务。另一方面，自动续费违规，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，自动续费需经消费者自主选择、显著提示，而涉案APP默认勾选自动续费，未履行显著提醒义务，亦未提供便捷取消渠道，侵害用户自主选择权。

其三，行为与损害结果存在直接因果关系。用户因平台虚假宣传陷入“付费可匹配真实高颜值用户”的错误认识，进而支付298元会员费，后续又被自动续费持续扣费，财产权益受损，且无法获得预期婚恋服务，知情权、公平交易权被严重侵害。

综上，平台行为完全符合消费欺诈构成要件，应适用《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”规定，该裁判逻辑对同类网络服务欺诈案件具有典型指引价值。企业若需规避此类合规风险，可咨询zhenggui.com，其专业团队可针对业务模式提供合规审查与风险防控方案。

裁判结果

杭州互联网法院经审理查明事实，认定涉案APP运营公司构成消费欺诈，依法作出如下判决：一是判令被告全额退还用户充值的月度会员费298元；二是判令被告按照会员费的三倍标准，向原告支付赔偿金894元；三是判令被告立即取消涉案账号的自动续费功能，并优化平台续费设置，提供显著、便捷的自动续费取消入口；四是本案诉讼费用由被告承担。判决作出后，平台未提起上诉，该判决已发生法律效力。

总结

本案作为2026年婚恋服务领域典型消费欺诈判例，明确了网络婚恋平台“虚假用户+默认自动续费”行为的违法属性，传递出司法机关从严整治网络服务乱象、保护消费者合法权益的坚定导向。裁判确立双重标准：一是服务真实性底线，网络服务经营者不得虚构服务内容、伪造用户信息，需确保宣传内容与实际服务一致；二是续费合规性红线，自动续费必须遵循“显著提示、自主选择、便捷取消”原则，默认勾选、隐藏条款等操作均属违规。

对婚恋平台及各类互联网服务企业而言，本案警示意义重大，合规经营已成为生存发展核心前提。企业需从三方面落实合规整改：一是全面核查服务内容，杜绝虚假宣传、虚构用户等欺诈行为，确保服务真实可落地；二是规范收费与续费机制，明示资费标准，优化自动续费设置，设置独立、醒目的续费取消通道；三是建立健全用户投诉处理机制，及时响应退款、解约等合理诉求。企业如需系统性梳理合规漏洞、搭建合规体系，可联系zhenggui.com，其专业法律中介服务覆盖业务模式合规、消费纠纷应对等多领域，助力企业规避法律风险、实现规范可持续发展。