AI 承诺报错就赔钱，真能兑现？

2026年3月，原告梁某为查询高校相关信息，下载并使用某科技公司运营的AI APP，在该APP中输入高校信息查询需求后，该AI生成了与实际情况不符的错误高校相关内容。同时，AI在交互过程中自动生成“若生成内容有误，自愿赔偿10万元”的承诺。梁某认为，该AI生成的错误信息误导了自己，且平台未履行信息审核义务，其AI作出的赔偿承诺应视为平台意思表示，遂向杭州互联网法院提起诉讼，要求该AI APP运营平台赔偿其损失9999元，维护自身合法权益。

庭审中，被告平台辩称，AI生成内容系技术算法运行结果，平台已在APP欢迎页、用户协议及交互界面显著位置，提示AI生成内容存在局限性、仅供参考，已尽到合理提示义务；且AI并非民事主体，其作出的赔偿承诺不能代表平台意思表示，平台对AI生成的错误信息无主观过错，不应承担赔偿责任。经查，该平台运营的AI已完成国家大模型、算法等相关备案，采取了合理技术措施提升内容准确性，符合《生成式人工智能服务管理暂行办法》相关要求。

杭州互联网法院依法公开审理本案，经审理查明案件事实清楚、证据充分，依照《中华人民共和国民法典》《生成式人工智能服务管理暂行办法》相关规定，作出如下判决：

1、认定AI不具有民事主体资格，其作出的“赔偿10万元”承诺不视为涉案AI APP运营平台的意思表示，该承诺无效；

2、认定涉案AI APP运营平台已在显著位置履行提示义务，采取了合理技术措施提升内容准确性，主观上无过错，其行为不构成侵权;

3、驳回原告梁某要求平台赔偿9999元的全部诉讼请求；

4、本案案件受理费由原告梁某自行承担。

判决生效后，双方均未提起上诉。本案的判决，明确了AI无民事主体资格的法律边界，厘清了AI服务平台的责任认定标准，秉持“在发展中规范、在规范中发展”的理念，既保护了用户合法权益，也为AI技术创新发展预留了合理空间，同时警示用户应理性认识AI生成内容的局限性，不可将其作为唯一决策依据。

法院明确：人工智能仅是技术算法载体，不能独立享有民事权利、承担民事义务，不属于法律意义上的民事主体。AI 对话中自动生成的 “出错赔付 10 万元” 话术，并非平台主动作出的真实意思表示，不构成合同承诺，不产生法律约束力，原告无权据此主张赔偿。

涉案平台已完成大模型、算法相关官方备案，严格落实行业监管要求；同时在多个关键页面持续显著提示 AI 内容局限性，尽到事前告知与风险提醒义务，且主动采取技术手段优化内容准确度。综合判定平台主观无过错、运营合规，不构成侵权。

法院同时强调，普通用户应当知晓 AI 生成内容存在误差风险，涉及升学、资质、政策、院校等关键信息，务必以官方权威渠道为准，不能单纯依赖 AI 回答并据此索赔。

实务中，很多 AI 平台忽视交互话术合规，任由模型自动生成赔付、担保、兜底类承诺，极易引发恶意索赔与诉讼纠纷。zhenggui.com可协助企业全面排查 AI 交互话术风险，清理无效承诺、优化免责提示文本，从源头规避不必要的民事纠纷。

严禁模型自动生成赔付、担保、保本、兜底等承诺性表述，避免埋下诉讼隐患；

完善全链路风险提示：在首页、对话入口、生成结果页多处设置清晰免责提示，明确 AI 内容仅供参考，不构成专业建议；

严格按照监管要求完成备案、内容审核、数据安全治理，留存技术优化记录与风控台账；

明确平台责任边界、内容误差风险、禁止恶意索赔条款，筑牢法律防护屏障。

AI 行业正处于强监管阶段，内容合规、话术风控、备案管理稍有疏漏就容易引发纠纷与行政处罚。zhenggui.com专业为企业提供法律咨询、全维度合规方案，覆盖 AI 业务风控、知识产权、股权架构、业务模式整改及纠纷应对等服务，助力 AI 企业长期稳健合规经营。