杭州互联网法院发布《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》（二）

六、家长消费记录查询功能

网络游戏服务提供者应向监护人提供未成年人游戏账号的详细充值记录查询服务，确保监护人能够及时了解并监督未成年人的充值行为。网络游戏服务提供者可通过官方网站、游戏内提示、用户手册等方式，向监护人详细介绍消费记录查询功能的使用方法，鼓励监护人定期查询并监督未成年人的网络消费。

七、完善投诉、举报与便捷退款机制

网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投诉，对违规行为进行查处，并定期公开处理结果。网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料，设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。

八、加强对网络游戏租号、买号乱象的监管、处置力度

网络游戏服务提供者加强对通过租号、买号等途径绕过监管的不法行为的监测、处置力度，是保护未成年人免受网络沉迷、过度消费等风险的重要举措。网络游戏服务提供者可在用户协议、游戏规则及公告中明确指出租号、买号等行为违反服务条款，可能导致账号封禁，明确告知用户此类行为的法律风险和后果。网络游戏服务提供者可运用大数据、人工智能等技术，建立租号、买号行为的智能监测与识别系统，对异常登录行为进行预警，及时发现潜在的租号、买号行为，一旦确认属实，可依规采取扣除虚拟财产、限制游戏功能、封禁账号等措施。

九、强化对网络游戏代充值等合作渠道商的监管力度

网络游戏服务提供者可在游戏内、官方网站、用户协议等处明确指出官方认可的充值渠道，强调通过非官方渠道充值的风险，引导用户选择正规充值方式。网络游戏服务提供者应对申请成为官方充值渠道的合作方进行审核，考察其资质、信誉、合规能力等，明确要求渠道商遵守未成年人保护相关规定，严禁为未成年人提供过度充值服务。设立便捷的代充值违规行为举报与投诉渠道，鼓励监护人举报渠道商的违规行为，对收到的举报与投诉及时核实处理，建立相应的退款机制。

十、健康游戏、理性消费的教育与引导

网络游戏服务提供者应在游戏中嵌入健康游戏知识、防沉迷提示，通过官方网站、社区、社交媒体等渠道开展未成年人网络素养教育，教育未成年人理解虚拟物品及其现实价值的关系，避免盲目充值，引导未成年人理性、健康使用游戏产品。网络游戏服务提供者可在充值界面及游戏内显著位置公示未成年人保护声明，明确企业对未成年人充值行为的监管措施及对监护人权益的保障。